My complaint:

Ik vind dat TNT geen verantwoordelijkheid neemt voor gemaakte fouten.
Ik heb juni 2010 een pakket verstuurd, verzekerd met waarde aangifte. Ten eerste zijn er door de baliemedewerkster 2 verschillende etiketten op het pakket geplakt en vervolgens is ze vergeten om het pakket in te scannen, waardoor het niet meer te traceren was. Pakket is vervolgens nooit bezorgt bij geadresseerde, het is kwijt.
Briefwisseling gehad met de TNT hierover. Conclusie: ik had het pakketje in een sealbag moeten versturen en ze gaan hierdoor niet over tot uitkering van de geleden schade. Ik vind dat TNT voorbij gaat aan het feit dat ze zelf de nodige fouten hebben gemaakt en bovendien dat het pakket nooit is aangekomen. Het mag toch niet uitmaken of het wel of niet in een sealbag verstuurd is om een pakket op de juiste bestemming te bezorgen. Geen woord over de fouten die zij zelf gemaakt hebben, maar wel blijven herhalen dat ik het in een sealbag had moeten versturen. Ik vind het schandalig!(Geleden schade zo’n €1700,-, teruggekregen van TNT €50,-).

Desired solution:

Tegemoetkoming van de kosten.