My complaint:
Ik heb onlangs mijn abonnement verlengd bij Vodafone voor weer 2 jaar. Ik heb voor ik verlengde specifiek gevraagd naar de dekking in mijn gebied mbt Mobiel Internet. Het bereik van Vodafone was altijd al slecht, maar mij werd verteld dat dit door mijn toestel kwam. Ik heb nu een nieuw abonnement met Internet en een Samsung Galaxy S2, en de werknemer aan de telefoon vertelde mij dat alles hiermee goed ging komen. Ik haal amper snelheid uit het internet en ik ben bijna nooit bereikbaar voor bellen. Op de website van Vodafone staan tevens kaarten om te kijken wat het dekkingsgebied en volgens deze kaarten moet ik in mijn gebied HSPA 7,2 Mbps internet halen. Ik heb 3,6 in mijn abonnement dus ik zou dit makkelijk moeten halen. Snelheidstesten merken op dat ik amper boven de 600 kb uit kom. Medewerkers van de klantenservice melden mij nu dat mijn locatie niet gedekt wordt terwijl de kaarten op de website en de medewerkers van de online shop mij melden dat dit wel zo is. De kaarten zijn hier te bekijken: http://www.vodafone.nl/zakelijk/producten_en_diensten/internet_op_uw_laptop/netwerk_en_dekking/dekkingskaart Links is er dan te klikken op mobiel internet en mijn gebied valt in de HSPA sector
Desired solution:
Allereerst eis ik dat de informatie op de website wordt vervangen naar correcte, ik heb reactie van een klantenservice medewerker dat de informatie daar niet correct is, dus doe daar wat aan.
Medewerkers van de winkels en online shop dienen op de hoogte gesteld te worden van juiste informatie.
Tot slot wil ik uiteraard dat er een oplossing gevonden gaat worden voor mijn probleem en als deze er niet is, wil ik dat er een gepaste compensatie geboden wordt.
