My complaint:

In maart 2011 heb ik besloten om van mijn Relax 40 naar een relax 60 te gaan i.v.m de kosten omdat ik buiten mijn bundel belden. Na uitgebreid uitleg te hebben gehad met de klantenservice (niets op aan te merken)heeft een medewerker mijn een abonnement voorgelegd die perfect aansluit bij mijn belgedrag anaylse van de maanden daarvoor. Hij verzekerde mij dat ik met mijn Relax 60 binnen mijn bundel zou blijven en dus zullen mijn rekeningen niet meer zo hoog worden.

Mijn rekeningen lagen in de maanden voor maart 2011 zo gemiddeld rond de €75,-, De eerste factuur van mijn nieuwe Relax 60 was een schaamteloze €241!!! Ik meteen gebeld en zelfs de medewerker vond het contrast onverklaarbaar hoog, zeker nadat ik juist van abonnement ben veranderd om dit te voorkomen. Nu is de 2e rek na mijn bundel ophoging €154,- en staat de volgende rek van €127 al voor me klaar!

Onacceptabel en ronduit oplichterij als je het mij vraagt!!! Ik ga ook zeker kassa, de nationale ombudsman e.d inschakelen om zo verdere juridische stappen tegen T-mobile te nemen. Wees alert mensen met het ophogen van je bundel, kan je zo véél geld gaan kosten!

Desired solution:

Nog niets, T-mobile ontkend in alle aarde en gooit het op mijn eigen belgedrag terwijl er op mijn factuur vrijwel bij alle telefoongesprekken €0,00 staat.