My complaint:

Vorige week stond ik in de keuken terwijl de wasmachine aan stond. Ik hoorde een knal en ging kijken. De machine maakte heel veel herrie met het centrifugeren en er kwam rook uit! Het stonk behoorlijk naar verbrand rubber.
Ik schrok me naar en heb de machine gelijk uitgezet en de tuinslang, die toevallig klaar stond om het terras mee af te spuiten, in de machine gestopt. Ik was heel blij dat ik in ieder geval thuis was en de klap had gehoord.

Toen ik de fabrikant belde om een monteur te laten komen reageerde de vrouw aan de telefoon een beetje apart. Alsof het de normaalste zaak van de wereld is dat je wasmachine in de brand vliegt! Ik vertelde wat er gebeurd was en ze reageerde daar niet eens op en dat vond ik heel vervelend! Als ik niet thuis was geweest had het heel anders af kunnen lopen en ik verwachtte op z’n minst wel een: wat vervelend voor u. Een klein beetje meer meeleven was wel prettig geweest.

Er is een monteur geweest en die verklaarde de machine total loss.
Hij vertelde me niet dat wij een Spaanse Bosch hadden gekocht ipv de kwaliteit die we van een Bosch verwachten.
Ik ging naar een elctrowinkel en de verkoper daar vertelde me dat er twee verschillende Bosch machines zijn. Een Duitse en een Spaanse. Ik voelde me behoorlijk bekocht!!
We dachten een Bosch machine te hebben en verwachten ook de kwaliteit daarvan en nu bleek dat niet zo te zijn. Als we dit 4,5 jaar geleden hadden geweten dan hadden we die hele machine niet gekocht.
Mij zie je in ieder geval geen Bosch meer kopen!

Desired solution:

Een bijdrage in de kosten voor een nieuwe wasmachine. Een wasmachine zou op z'n minst toch wel 5-6 jaar mee moeten kunnen in een gezin met 3 personen die 3 keer in de week een was draaien.
Ik vind dat het echt niet kan dat je de naam Bosch op deze manier gebruikt zonder dat mensen weten dat het om een mindere kwaliteit gaat. Prima als je dat wilt doen, maar geef het dan duidelijk aan dat je niet de Bosch kwaliteit koopt die je verwacht als je de naam Bosch ziet.