My complaint:

11 november 2010 heb ik een vakantie geboekt voor 6 personen naar turkije. Lekker vroeg want we hadden iets te vieren met onze kinderen, en dacht vroeg boeken.
Ik had geboekt van 6 mei t/m 14 mei
Hotel Grand Ideal in Maramaris
2 dagen voor vertrek belde het reisbureau met de melding dat het hotel overboekt was, en we daar niet heen konden.
Ze hadden een alternatief voor ons
Hotel Prime Beach van dezelfde eigenaar dus volgens het reisbureau ook een goed hotel.
Was nog weinig over bekend want het Hotel had net zijn deuren geopend na een grote renovatie.
Toch maar besloten om het te doen, ja wat moet je 2 dagen van te voren.
Het Hotel was gewoon nog niet klaar.
Winkeltjes waren er nog niet, de discotheek was niet klaar, het a la carte restaurant was nog dicht, een ander restaurant was nog dicht.
Overal was het spekglad met al dat marmer overal stonden die gele bordjes met waarschuwingen.
a la carte zouden we 1x gratis mogen eten. De kinderen wouden naar de discotheek.
Het grote restaurant was met het middag eten dicht, we konden buiten bij een ander klein restaurant eten, maar aangezien het daar zo druk werd was het vechte om een plaatsje.
We hebben er melding van gemaakt, maar het enigste wat we te horen kregen was dat het hotel opstart problemen had.
ja dat was goed te merken ook.
Het eten wat er was dat was goed maar veel legen bakken steeds.
Het ergste van dit alles vind ik nog.
Dat hier geen sprake is van een overboeking.
Alle nederlanders die wij spraken waren zogenaamd overboekt, in mijn ogen kan dit niet.
Het is gewoon een stunt geweest om dit hotel vol te krijgen.
een overboeking hoor je wel vaker maar, maar niet van zoveel mensen. Dit 5 sterren hotel had de deuren echt nog niet mogen openene als er zoveel nog niet klaar is.
veel betaald voor een 5 sterren hotel en de luxe die er bij zou zijn, en er weinig voor teruggekregen.
Vooral onze kinderen waren teleurgesteld.
Denk je vroeg en goed te boeken en dan dit

Desired solution:

geen idee, komen jullie maar met een oplossing

goedemiddag

Wij hebben de reactie op onze klacht ontvangen
En vind het heel erg dat er zo mee om word gegaan.
Ten eerste dat er word gezegt dat wij ter plaatse geen klacht hebben geuit Dat hebben we degelijk wel gedaan
Ik word nu gewoon voor leugenaar uitgemaakt, terwijl de host ter plekke ontkent. Ze kon niks doen waren haar woorden want het hotel had opstart problemen
Ten 2e zou ons een gelijkwaardig alternatief zijn geboden.
Nou dat was het dus niet, want dit hotel was niet klaar nogmaals.
Ook dat hadden we gemeld.
Gelijkwaardig is volgens mij, dat er dezelfde dingen en luxe zou zijn als bij het eerste hotel.
Kunnen wij van te voren weten dat het alternatief nog niet klaar was. en dan ook nu nog eens ontkennen dat wij er geen melding van hebben gemaakt.
Lezen jullie zover maar eens naar de beoordelingen en alle overboekingen, mischien dat jullie dan meer begrip hebben .
Heel jammer dat jullie zo met klanten omgaan
Heel jammer dat de host van jullie haar fouten niet toegeeft.
Dit was de eerste keer dat ik bij corendon heb geboekt, maar als ik zo behandeld word nou dan volgt er echt geen 2e keer.
Klanten gebruiken om een hotel vol te krijgen.
en dan ook nog zeggen gelijkwaardig alternatief.
een hotel dat niet klaar was

Groetjes