user-50197 on 20 May 2011 about Caiway in category Digitale TV
Sinds donderdag 19 mei, 20:00 uur geen televisiesignaal meer van Caiway. Website is uit de lucht, telefonische helpdesk / servicedesk is onbereikbaar.
Met een storingsvrij TV-signaal en betere informatievoorziening ben ik misschien bereid na te denken over of ik nog een tijdje abonnee van Caiway blijf.
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by Caiway
Message from Caiway
14 years ago - Goedemorgen, Op 19 mei was er in Midden-Holland geen digitale tv van Caiway door ontregelde apparatuur. Wij hebben ons uiterste best gedaan om de storing zo spoedig mogelijk te lokaliseren en op te lossen. Krijgt u een E16 melding? Haal dan even de ontvanger en/of de tv van de stroomtoevoer af en sluit hem opnieuw aan en laat hem gedurende 2 uur aanstaan. Daarna krijgt de smartcard onze tv-signalen vanzelf weer binnen. Excuses voor dit ongemak. Mocht u nog verdere vragen hebben dan kunt u, onder vermelding van postcode, huisnummer en klachttitel, emailen naar [email protected]. Met vriendelijke groet, Tim van der Weck Caiway Webcare
Comment by poster of the complaint
14 years ago - Ontdek nu pas de reactie van Caiway op mijn klacht (mijn fout, want ik had het tabblad 'Reacties' niet gezien. Uitleg van Caiway is duidelijk en bevredigend. Hoop dat we in het vervolg verschoond blijven van dit soort langdurige storingen.
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by Caiway
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Het betrof in dit geval een centrale storing. "Op 19 mei was er in Midden-Holland geen digitale tv van Caiway door ontregelde apparatuur. Wij hebben ons uiterste best gedaan om de storing zo spoedig mogelijk te lokaliseren en op te lossen."
