My complaint:

Geef ik netjes door aan Ziggo dat ik een nieuwe aansluiting wil hebben op mijn adres voor TV, geen Internet. Sturen ze een decoder op met TNT nog voordat ik er woon (had netjes mijn verhuisdatum opgegeven). Dus die wordt niet afgehaald, want ik wist van niks. 1e factuur 1 decoder en aansluitkosten etc etc.. Gebeld dat ik geen decoder had ontvangen en dat ik mijn abonnement wilde update naar Alles-in-1; was allemaal geen probleem zou geregeld worden. Inderdaad eind februari, ik woon er dus, komt de installateur, snelle installatie, alles werkte prima. 2e factuur, creditnota voor ALLEEN de decoder die retour was gekomen bij Ziggo. Vreemd, ik wacht de correcte factuur af. 3e factuur decoder, alles erop en eraan, en WEER installatiekosten etc, terwijl er 1 monteur is gekomen en 1 aansluiting is gedaan.
Nu krijg ik een afsluitingsbrief met natuurlijk de nodige kosten. Ik betaal die uit principe niet en ik laat het wel door een advocaat uitzoeken. Ik direct op www.ziggo.nl zoeken naar Klantenservice, mooi die is telefonisch te bereiken tot 22:00 uur (nu is het 21:16, dus mooi op tijd) niet dus, krijg je een antwoordapparaat dat ze gesloten zijn en dat je zaterdag maar moet bellen, dan zijn ze bereikbaar tot 18:00 (site geeft 22:00 uur ook op zaterdag)

Desired solution:

Niet gemaakte diensten crediteren, verrekenen met de andere facturen. Geen afsluiting en een excuus.