My complaint:

Ik heb op 18 december een Kodak M580 zilver gekocht bij Saturn Venlo.
Vervolgens ging ik op vakantie naar Dubai met de kerst.
Het toestel gaf op dag 3 aan dat er wat voor de lens zat, waardoor ik vervolgens niet meer kon inzoomen. Flink balen als je voor het hoogste gebouw van de wereld staat en je dit alleen als speldenknop op de foto krijgt.
Na terugkomst ben ik meteen teruggegaan naar Saturn, waar ik mijn ongenoegen heb uitgesproken over het toestel. Ik had graag het geld terug gehad maar viel net buiten de 2 weken geld terug garantie. ( tja, had misschien vanuit Dubai moeten bellen!)
Het toestel werd opgestuurd en gemaakt.

Nadat het toestel weer in mijn bezit was kwamen de geknipte foto’s niet op de kaart te staan maar wel op het interne geheugen.
Ik ben weer teruggegaan naar de klanten service waarop deze vroeg of ik het kaartje had geformatteerd?
Ik had geen idee en zei dat ik niet precies begreep wat hij bedoelde. Waarna hij wat met de knopjes speelde en zei dat het probleem verholpen was. Ik keek weer op mijn toestel en vroeg waar mijn andere foto’s waren gebleven. Hij zei doodleuk: “die zijn weg!”
Mijn 1000 foto’s van Afrika in een klap verdwenen.
U kunt zich misschien wel voorstellen dat ik zeer teleurgesteld en enorm kwaad was!
Het erge van alles vond ik dat hij bleef herhalen dat als ik een nieuw toestel kreeg het kaartje moest formatteren. Dit stond ook in de handleiding. Er kon geen sorry vanaf…..

Desired solution:

Ik weet dat ik hiermee niet mijn foto’s terug krijg maar U kunt zich misschien wel voorstellen dat ik tot 2 keer toe erg teleurgesteld ben in de klantenservice van dit filiaal.

Oplossing: In Ieder geval excuses maken en verder naar eigen invulling.