My complaint:
Na eind 2009 een ongemerk een tijdje dubbel schoolmelk betaald te hebben voor onze oudste dochter is in januari 2010 met een medewerkerster van Campina afgesproken het door ons te veel betaalde bedrag te verrekenen met de openstaande factuur. Sindsdien krijgen we regelmatig aanmaningen en dreigementen met deurwaarders. Dan bellen we weer en is het ogenschijnlijk geregeld, tot er weer iemand een slechte dag heeft bij Campina. Vorige week was het weer zover; we kregen van de leerkrachten van onze dochters te horen dat ons abbonement was stopgezet. Na weer telefonisch contact te hebben opgenomen is dat rechtgezet door Campina door een mail te sturen naar de schooldirecteuren van de twee locaties. Daarmee was echter nog niet de kous af want: Vandaag kregen we een brief van een incassobureau voor het bedrag (35,50 -+ incassokosten van 37,- = 73,50) Wij worden hier ZO moe van!!!
Desired solution:
- onmiddelijke stopzetting van de incassoprocedure
- een creditnota van Campina voor de schoolmelk die we de afgelopen periode hebben gemist
- afboeking van het openstaande bedrag (anders krijgen we vast over een maand weer een aanmaning....)
Het bovenstaande is het minimale, daarnaast zouden welgemeende excuses van Campina op zijn plaats zijn.
