My complaint:

Ik had mij voorgenomen eerst eruit te komen met hun klantenservice, maar misschien hebben mensen hier wel tips voor mij. Dus doe ik mijn verhaal toch.

Het wehkamp klantennummer staat op naam van mijn vriend. Op zijn account heb ik een vaatwasser besteld en betaald via ideal , dit via mijn bank . Toen liep echter de wehkampsite vast en keerde ik terug naar de winkelwagensite.
Betaling wel verwerkt, bestelling niet geplaatst. Kan gebeuren dus ik ging bellen met de klantenservice alwaar mij in gebrekkig nederlands werd verteld dat het helemaal goed zou komen.

Het emailtje wat erop volgde hield in dat ze mijn betaling niet kunnen traceren, waarop ik dus een screenshot en bijlage van mijn betaling heb teruggestuurd. Weer klantenservice gebeld en weer in gebrekkig nederlands, ja hoor mevrouw komt goed , geduld.

Ok helemaal prima , tot ik net thuis kom en als antwoord op mijn email met daarin de betalingsgegevens precies hetzelfde mailtje als waarop ik heb gereageerd! Gewoon weer een automatisch antwoord met de vraag om een betalingsbewijs alsof mijn hele email niet bekeken is! .

Dit maakt mij wel heel ongerust , voor een ander is het misschien niet veel geld , maar bijna 300 euro is voor mij wel veel om gewoon even “zoek” te raken.

Ik kan echt begrijpen dat er soms wat fout gaat , maar als ik een screenshot van de betaling email , het klantnummer van mijn vriend , alle voorzetten die ze nodig hebben aan ze geef , dan moet het toch lukken zou je zeggen . Waarom dan toch automatisch gegenereerde emails die kant nog wal raken?

Iemand misschien de gouden tip om wel het vertrouwen in Wehkamp terug te krijgen ? Ik denk nu steeds , had ik maar de Mediamarkt of BCC ingestapt , dan was ik wellicht wat duurder uit maar had ik nu wel een vaatwasser in huis staan!

Desired solution:

De betaling matchen en de vaatwasser leveren of zo spoedig mogelijk mijn geld terug zodat ik hem als vanouds in de winkel kan halen .