My complaint:
Na een aantal onduidelijk adviezen over vergoedingen, elkaar tegensprekende, dames en heren en een antwoord op en vraag over het overstappen naar een ander ziekenhuis(achteraf niet kloppend) waar wij 6 weken op hebben moeten wachten) wij hebben toen de overstap niet durven te nemen in verband met ver strekkenden financiële gevolgen. Na de behandeling kregen wij pas een reactie. Vandaar dat wij per 01-01-2011 naar een andere verzekering zijn overgegegaan. wij dachten van de ellende af te zijn..nee hoor natuurlijk niet!
Premie van Januari wordt zoals eigenlijk al verwacht gewoon afgeschreven, ik besluit af te wachten of er een briefje komt met excuus vergissing, maar die kwam zoals verwacht niet.
Telefoontje er aan gewaagd, oooh mevrouw dan moet U storneren…ach ja dom van mij natuurlijk, trias verwacht ook van ontevreden ex-klanten dat ze voor TRIAS de administratie bijhouden. Ik vraag de meneer nog of het dan wel goed gaat, ik storneer TRIAS let niet op, komt er toch nog acher dat er iets niet goed is gegaan en storneerd ook! Nou nee hoor wij van TRIAS weten wel waar wij mee bezig zijn…..
U voelt hem al aankomen zeker…juist TRIAS stort terug! Ik was er klaar mee en hoopt dat ook deze fout door TRIAS zelf ontdekt zou worden..nee helaas weer moet de ex-klant de amdministratie voor trias voeren.
Weer een telefoontje er aan gewaagd..of ik terug wil storten, ik vertel de jongeman aan de telefoon dat ik niet voor TRIAS werk en dat TRIAS dat zelf maar moet regelen…dat was dom van mij dat gaat TRIAS niet lukken.. jongeman dacht dat dat wel mogelijk was.
Helaas heeft hij hier niets over gedocumenteerd…noem het toeval of noem het slordigheid.
De ontvangen brieven
09/01-2011 brief dat de verzekering is afgesoten
29/01-2011 brief dat er een bedrag schulig is (premie van twee personen voor januari) Of we snel willen betalen, anders is TRIAS genoodzaakt de aanvullende verzekering te beëndigen en of we willen zorgen voor een automatiache incasso (grappig detail de brief ontvingen we één dag voor de datum van dagtekenig) op dezelfde dag reageren wij per bief om ons ongenoegen te uiten
16/02-2011 ontvangen wij per brief een reactie, dat de brief van 29-01 niet duidelijk was voor ons..met een opsomming van wat er aan administratief gepruts heeft plaatgevonden (maar dat was geen nieuws) wel een excuus dat ze de brief van 29-01 hadden moeten blokkeren. Maar vooral de suggestie wekkend dat het van onze kant niet begrepen is.
Ons broek zakt hier van af, en nog een brief volgt op 5 mei dat wij nog niet betaald hebben (ben toch maar gaan kijken en idd TRIAS heeft niet zelf het door hen teveel terugbetaalde bedrag terug laten storten (zou dat toch niet gelukt zijn) en idd niets terug te vinden, nu mag TRIAS mij slecht financieel beleid verwijten, of mag ik TRIAS slechte voorlichting van meneer helpdesk verwijten.
Nog een telefoontje (overigens een vriendelijke dame) ze praat met regelmaat door mij heen, dan wacht ik netjes en maak mijn verhaal af, ik vroeg haar te kijken in het “LOG” ze kon helaas niets terug vinden over het telfoongesprek met met meneer terugstort, ik vertelde haar dat ik er niet eens verbaast over was.
Haar advies was betaald u alles en dient u dan een klacht in, ik vertelde haar dat ik er al aardig wat tijd in heb gestoken en als ik de uren zou mogen facturenen die gemaakt zijn voor het controleren en nalopen van de door TRIAS gemaakte fouten en verkeerd gegeven adviezen TRIAS mij geld schuldig is. (natuurlijk reken ik de tijd die ik steek in het uittikken van deze uiteenzetting van blunders niet mee.
Natuurlijk ga ik betalen en ook de bijelkaar 30 euro door TRIAS gemaakte kosten….of ik een klacht in ga dienen weet ik nog niet (iig wel via deze manier) ben al blij als ik nooit meer wat van TRIAS hoor als zorgverzekeraar, ga wel tijd steken in het vinden van en overstappen van naar een andere verzekering voor mensen die daar behoefte aan hebben en het zelf niet kunnen…IK heb hier namelijk wel van geleerd TRIAS ook?
Desired solution:
Wat hier zou passen is een betere controle op de "service medewerkers" een gedegen opleiding voor deze mensen en goede belgeleiding. Betere interne communicatie zou ook niet geheel misplaatst zijn. Een redelijke vergoeding van de door mij gemaakte telefoonkosten en het terugstorten van de door TRIAS "gemaakte" administatiekosten.
