My complaint:

Hebben ons laten verleiden tot de aanschaf van een hotelbon. Niet wetende dat het hier een abbonement betreft. Nu ongevraagt wederom geld van onze rekening gehaald, zonder onze toestemming. Je wordt telefonisch gewoon misleid en durf zelfs te stellen bedonderd. En niemand die er wat aan doet!
Waarom moet je tegenswoordig als een adcocaat alle kleine lettertjes lezen om niet bedrogen uit te komen. Tis van de zotte!

Desired solution:

Duidelijke taal. Eerlijkheid, en voor nu geen betaling 2e jaar voor iets wat we niet besteld hebben