My complaint:

Wij hebben circa een maand geleden een salontafel, eettafel en televisiemeubel gekocht bij Formido in Wolvega. Nu zul je denken, heel normaal en alles wordt in bouwpakket geleverd zodat je het vervolgens zelf in elkaar kan zetten. Zo gezegd, zo gedaan, maar helaas was het niet zo gemakkelijk.

De salontafel bleek vier verschillende poten te hebben. Heel vervelend, maar we zijn terug gegaan met de vraag om de fout te herstellen. Hij boodt aan om de pootjes wat korter te maken, maar dat wilden wij niet, dus zou hij nieuwe poten bestellen. Tot aan hier waren wij tevreden over de service. Helaas zou het wel een week langer duren, maar dat kon gebeuren vonden wij.

Nu zijn we inmiddels drie weken verder en we hebben de salontafel nog steeds niet compleet, eerst wisten de werknemers van het filiaal in Wolvega het te presteren om in plaats van salontafelpoten, eettafelpoten te bestellen, om vervolgens nogmaals aan te bieden om ze gewoon korter te maken. Wij gingen hiermee akkoord, mits de zaagranden niet te onderscheiden zouden zijn van een nieuwe. Dit was helaas niet het geval, het resultaat was ravelig en zwartgeblakerd (waarschijnlijk omdat ze ook nog eens een botte zaag en een verkeerde maat gebruikt hebben). Hier gingen wij niet mee akkoord en daarom hebben ze ons beloofd om nieuwe poten te bestellen.

De vraag van onze kant was hoelang dit kon gaan duren. Dat wist de beste jongen niet. Het kon wel weer twee weken duren! Ik heb een week gewacht en netjes gevraagd of de zending al binnen was. Helaas. Nog een week gewacht, inmiddels was het twee weken geleden en ben ik opnieuw naar de winkel toegegaan. Ik kreeg te horen dat de leverancier nog niet was geweest, maar dat ze het met de post gestuurd hadden gekregen. Dit vond ik vreemd, maar ik vond het prima en hij vertelde mij dat hij de poten al even gecontroleerd had. Dus daarom was het voor mij verklaarbaar dat de doos open was geweest.

Nu blijkt het winkelpersoneel ons werkelijk gewoon te belazeren en hebben wij drie van de afgezaagde tafelpoten (zwartgeblakerd en bijgewerkt)en 1 van de salontafelpoten (die wij notabene zelf hebben teruggebracht) weer terug gekregen.

Het probleem is dus, de poten van de eettafel hebben een veel grovere structuur dan de poten van de salontafel, daarbij zijn de onderkanten zwartgeblakerd en beschadigd.

Ik weet werkelijk niet wat ik hier van moet denken. Zo’n groot bedrijf en dan zulke onnodige mega fouten!

Desired solution:

De oplossing waar ik mee akkoord zou gaan, is een nieuwe doos met NIEUWE SALONtafelpoten, in andere woorden originele poten die bij de tafel horen. We hebben er notabene voor betaald, dat zij fouten maken is heel vervelend, maar wij zijn zeker geen onredelijke en ongeduldige klanten. Wij willen simpelweg waar voor ons geld!