My complaint:

Mijn oplader was stuk. Apple heeft een nieuwe gezonden maar toch19 euro van mijn rekening gehaald terwijl hij net nieuw was en dus binnen de garantie viel. Wat ik ook probeer om dit opgelost te krijgen het lukt niet. Ze zeggen dat ze het gaan uitzoeken en mij terug bellen en daar blijft het bij. Inmiddels ben ik buiten die 19 euro al zo’n 15 euro aan telefoonkosten kwijt. En dit alles voor een onderdeel van 4 euro.

Desired solution:

Als ze een keer zelf contact met mij opnemen , of in ieder geval een mailadres hebben waar je met je klacht terecht kan.