My complaint:

Bij Sanoma kun je een proefabonnement van 6 maanden afsluiten. Dit abonnement loopt automatisch af. Tegen die tijd neemt Sanoma echter telefonisch contact op met de abonnee en probeert deze met een zogenaamd actietarief te paaien om het abonnement voort te zetten. Men houdt echter als ingangsdatum (eerste nummer) van het nieuwe abonnement de einddatum aan van het laatste nummer aan, waardoor men een nummer te weinig ontvangt (waarvoor dus wel betaald is). Sanoma reageert vervolgens niet op klachten (1 x klacht + 2 herinneringen). Ook op een zeer negatief ingevulde enquete die volgt op (volgens Sanoma) contact met de servicedesk en waaronder is aangegeven dat de NAW gegevens aan Sanoma mogen worden doorgegeven, wordt niet gereageerd.

Desired solution:

Het teveelbetaalde bedrag (zijnde de kosten van 1 nummer Vorsten) teruggestort krijgen op de rekening.