My complaint:

22 mei 2011 heb ik via internetbankieren € 10.00 overgemaakt op uw rek.nr.244743274 om mijn beltegoed aan te vullen van mijn mobil Nr. 0613559508. Helaas is mijn beltegoed tot op heden niet aangevuld.

Desired solution:

Opwaarderen van mijn mobil met bovenstaand bedrag