My complaint:

Voor het verzenden van een belangrijk pakket heb ik op advies van TNT business Point gekozen voor “Spoedservice”. Naar eigen communicatie: “voor verzending van belangrijke documenten die zo snel mogelijk in binnen- of buitenland moeten zijn.” Binnen Nederland voor 10.30 geleverd.

Klinkt goed en zeker, ook aldus de medewerker op het business point. Er moet getekend worden voor dit pakket, aldus het business point die het handboek toont. Pakket verzenden a €32,73 was het mij wel waard om zeker te weten dat alles in goede orde ontvangen wordt bij het door mij opgegeven adres + ontvanger.

De volgende dag kreeg ik het bericht dat deze zending was afgeleverd op het opgegeven adres maar zonder handtekening. Mijn ontvanger heeft dus niet getekend maar wel haar pakket gekregen volgens TNT. Klinkt zorgwekkend, maar wie weet wordt het gevonden in de loop van de dag. HELAAS. Niemand heeft iets gezien of aangenomen. PAKKET KWIJT.

Resume:
– Ik heb verstuurd, ik kan dat bewijzen.
– TNT heeft afgeleverd maar kan dit niet bewijzen.
– Gevolg: de ontvanger heeft niets gekregen.

Chauffeur die heeft afgeleverd kan je als klant nooit spreken, dus met 1 of 2 schakels ertussen krijg je te horen dat hij zeker weet dat het op het goede adres is afgeleverd. “Iemand deed de deur open en heeft het pakket aangenomen maar wilde niet tekenen”. Zodoende is het pakket achtergelaten. Aldus TNT klantenservice.

Nu, een aantal dagen later is het pakket nog steeds zoek. De inhoud moet opnieuw geleverd worden waarbij kosten zijn gemoeid, een kleine € 2.000,-. Omdat bovenstaande opsomming lijkt op mismanagement of in ieder geval niet leveren conform afspraak denk je als klant dat je je schadeclaim gewoon kan indienen. Niets is minder waar.

Reactie TNT: u kunt een claim indienen voor de verzendkosten, de overige kosten kunt u op ons niet verhalen. Dan moet u naar het business point waar u het heeft aangeboden. En dan begint het kastje vs. muur verhaal. Het business point zegt natuurlijk dat het hoofdkantoor over deze gerichte claims gaat.

TNT zegt dat het kan: leveren van spoedservice zonder handtekening. Echter weet het business point dit niet, staat dit niet in hun handboek, staat dit niet in eigen communicatie en lijkt het volstrekt onjuist als je een service aanbiedt voor het verzenden van belangrijkte documenten die geleverd kunnen worden zonder handtekening.

Desired solution:

Mogelijkheid tot het bespreken van deze gang van zaken met een verantwoordelijke werknemer/manager van TNT. Tegemoetkoming voor de geleden schade door het onjuist communiceren van TNT Business Point te Oldenzaal en handelen/afleveren van TNT express Rotterdam.