Klacht ! Hi online eindeloos bundel KLACHT.nl

My complaint:

Deze maand was er weer geld afgeschreven voor de online eindeloos bundel. Ik kan hierdoor whatsappen, twitteren etc. Plotseling kreeg ik eerst een bericht dat mijn tegoed onvoldoende was ik had nog (6,50 na afschrijving van hi online eindeloos bundel) Daarna kreeg ik pas een bericht dat mijn hi online eindeloos bundel was veranderd in het soms online tarief. Ik vind dit erg vervelend aangezien nu al mijn beltegoed op is en daarbij kan ik ook nog niet internetten of whats appen:S

Desired solution:

Dat ze de bundel terug zetten naar hi eindeloos online en de kosten tegemoet komen aangezien ik te laat een bericht kreeg dat mijn bundel ineens was veranderd.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Hi

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Hi

Hi

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Hi hello,

Helaas is het niet gelukt je klacht op tijd op te pakken. Omdat we je klacht niet op tijd in behandeling hebben kunnen nemen weten we niet of je klacht nog actueel is. De status van je klacht is daarom gewijzigd naar opgelost. In het geval dat je nog steeds hulp nodig hebt vraag ik je nogmaals een klacht in te boeken op de website zodat wij je alsnog kunnen helpen. We zullen je klacht dan zo snel mogelijk in behandeling nemen. Onze excuses voor het ongemak.

Groeten van Hi,

Jennifer
Hi Webcare

Complaint: Hi online eindeloos bundel

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: