My complaint:
Afgelopen zaterdag heb ik een nieuw abonnement in een Vodafonewinkel (Delft) afgesloten: Galaxy S 2 – abb. 275 bellen-sms-web. In de winkel is me alles uitgelegd behalve dat het abonnement pas op 23 mei in gaat. Je gaat er vanuit dat je je abonnement direct kan gebruiken, er staat ten slotte ook de ‘Overeenkomst verlening’ dat de ingangsdatum 20-05-2011 is. Ik zie net een bevestigingsmailtje dat mijn abonnement is aangepast, blijkbaar heb ik dus in die dagen nog mijn oude abonnement gebruikt. Op My Vodafone rekening staat nu dus een ‘mooi’ bedrag van 48 euro voor het internetgebruik buiten me bundel en daar moet vandaag nog bijkomen.
Doordat het dus niet aan me verteld is en er duidelijk een ingangsdatum staat vermeldt met de dag dat ik het abonnement heb afgesloten krijg ik nu een flink bedrag buiten mijn bundel. Een fiets die je net gekocht hebt mag je toch ook niet een paar dagen later op fietsen. Het had wel verteld mogen worden voordat ik de winkel had verlaten, had wel zo netjes geweest.
Desired solution:
Een vergoeding/kwijtschelding van de kosten of het verrekenen binnen mijn bundel.
