My complaint:

Ik heb nu 6 weken geleden een laptop besteld via dell, deze kon dell niet leveren, toen heb ik eerst nog aangegeven dat ik dan wel een andere laptop in dezelfde prijsklasse zou willen, maar kreeg alleen maar mails terug waar ik niets aan had. Ik had betaald met i deal dus dan heb ik niets aan mails zoals “dan loopt u het bestel menu af en plaatst een nieuwe bestelling” maar dan zou ik dus dubbel betalen. Een optie voor mensen die al betaald hebben is er niet. Ook nog een chat aangegaan met dell maar gewoon weer hetzelfde ongeintereseerde antwoord. Inmiddels had ik ze alle informatie gemaild over de laptop die ik als vervanging wilde maar ook daar geen helpende reactie. Dus dan maar mijn geld terug! Ik zou mijn geld terug krijgen niets aan de hand, maar toen!! afdeling customer care zei dat afdeling finance mijn betaling kwijt was en de zaak werd geescaleerd, week erop hetzelfde en de week daarna ook, Dan krijg ik ineens een geautomatiseerde mail van afdeling finance dat ik nog een betaling open had staan en of ik nog iets wilde bestellen of mijn geld terug wilde!!???? Die waren ze bij customer care toch kwijt?? Dus customer care houd je gewoon aan de lijn. Imiddels nog mijn geld niet terug! Wat een ongeorganiseerd slecht bedrijf!!

Desired solution:

Mijn geld terug.