My complaint:

ik dien een klacht in namens mijn moeder,
ze is van glasvezel over gestapt naar interactieve t.v internet en bellen van kpn,
kpn heeft haar een verkeerd kastje opgestuurd, daar heeft ze over gebeld en kpn heeft haar het goede kastje opgestuurd,maar nu moet ze 50 euro omruil kosten betalen, dat word eerst van haar rekening gehaald en dan weer terug gestort,maar 50 euro is voor mijn moeder heel veel geld ze kan dat gewoon weg niet missen ook niet voor een paar dagen,kpn zegt dat ze de transactie niet kunnen stop zetten, wat ik gewoon niet geloof, het zou pas volgende factuur er afgehaald worden, belachelijk voor worden

Desired solution:

dat er geen 50 euro word afgeschreven van haar rekening