My complaint:

Op 8 april 2011 heb ik bij kpn een blackbarry aangeschaft. Omdat ik er spijt van kreeg, heb ik deze binnen de gestelde tijd terug gestuurd. Administratief is dat bij KPN ten dele goed verwerkt, ze hebben mijn einddatum van het contract niet terug gezet, Ik heb vorige week voor de derde keer bij kpn nummerbehoud aangevraagd via vodafone, iedere keer wordt dit geweigerd omdat mijn abonnement pas over meer dan vier maanden af zou lopen, voor de goede orde, 21 april was het einde van de off looptijd. Ik heb meerdere keren gebeld met KPN en zij gaven aan dat als vodafone opnieuw een aanvraag zou doen, het allemaal voor elkaar zou komen. Nu kreeg ik vanmorgen van Vodafone weer bericht dat nummerbehoud geweigerd was, Weer de telefoon ter hand genomen en aangegeven dat ik verschrikkelijk kwaad ben op KPN omdat het iedere keer verkeerd gaat. Vorige week toen ik contact had met KPN heb ik iemand gesproken die zich uitgaf voor leidinggevende, daar had ik naar gevraagd en die wilde mij ook niet zodanig helpen dat mijn aanvraag bij vodafone gehonoreerd zou worden. Eerder had ik met iemand gesproken bij KPN die nadat ik aangaf kwaad te zijn, en hij mij wel even vertellen wilde wat ik MOEST doen, de verbinding verbrak., Nou, ik kan vertellen, dat is niet handig als je al heel kwaad bent

Desired solution:

Het lijkt mij niet meer dan logisch wanneer iets voor de derde keer bij jullie fout is gegaan, je de klant niet actie laat ondernemen om de zaak op te lossen, maar zo klantvriendelijk bent, om zelf actie te ondernemen.
Het lijkt mij dus dat het niet meer dan normaal zou zijn als KPN direct contact had opgenomen met Vodafone om door te geven dat het nummerbehoud ok was. Het heeft me inmiddels al 50 euro gekost, omdat het toestel waar ik voor gekozen heb inmiddels 50 euro duurder is geworden.