My complaint:

Nokia e72, een jaar geleden aangeschaft. Heeft vanaf het begin niet gewerkt, lag aan gsm. Al voor de vierde (!!) keer ter reparatie opgestuurd inmiddels. Bij Nokia geïnformeerd hoe vaak een toestel opgestuurd kan worden, vanwege irritatie dat ik telkens het toestel kwijt ben voor de reparatie. Nokia heeft eerst verbinding verbroken, daarna werd de klacht totaal niet serieus genomen, mij werd zelfs verteld dat ik dom was dat ik een verzekering op de gsm had genomen. Na klacht aan Nokia Care werd mij beloofd dat er op een bepaalde datum en tijdstip contact zou worden opgenomen om e.e.a. aan te horen. Inmiddels vier weken en vele e-mails verder, en niets meer van Nokia gehoord. Gsm wel weer ter reparatie kunnen sturen. Ben al jaren vaste Nokia-klant, maar zal in de toekomst NOOIT meer met Nokia in zee gaan.

Desired solution:

Ik wil een nieuw toestel, omdat ik vind dat ik kan zeggen dat na vier keer reparatie is gebleken dat reparatie niet afdoende is. Verder vergoeding van telefoonkosten voor het onnodig bellen naar Nokia-klantenservice, en het weer opnieuw bellen naar Nokia-klantenservice omdat zij daar de verbinding hebben verbroken. En een welgemeend excuses!