My complaint:

Ik heb een 2 jarig 1000 abonnement lopen die nog 1,5 jaar loopt. Op geen enkele wijze is dit contract aan te passen. In dit geval naar beneden terwijl verhogen uiteraard wel mogelijk is. Er wordt niet mmegedacht en het is alleen maar sorry meneer nee dat kan niet. Op deze manier kom je niet meer terug bij Tmobile terwijl ik bij Vodafone zowel naar boven als naar beneden kon bijstellen(moest dat wel zelf doen) Vodafone had bij aflopen van contract helaas nog geen Iphone en nu wel!

Desired solution:

Ik wil graag verlagen naar 300 minuten en eventueel dan 1 jaar langer een contract. Nu bel ik vanwege ander werk niet veel meer en als het wel weer zo is dan verhoog ik weer. Als ik tevreden wordt gesteld dan kan ik ook gewoon voor lange tijd klant blijven en met deze stugheid is het dan snel klaar.Ik hoop op medewerking en klantgerichtheid!