14 years ago - Complaint is picked up by Tele2

14 years ago - Beste fawzia68, Vervelend dat je problemen hebt met tv en traag internet. Het spijt me dat je bij de klantenservice nog niet tot een oplossing gekomen bent. Ik neem dit in behandeling en kom hier zo snel mogelijk bij je op terug! Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

14 years ago - Ik ben nu weer een paar weken verder en er is nog steeds geen oplossing gevonden voor mijn probleem met tele2. K.P.N is bij mij langs geweest om de boel door te meten en alles bleek in orde wat de lijn van K.P.N betreft. De man wist me wel te vertellen dat tele2 beloftes maakt die ze niet na kunnen komen, hij zij me als ze weten dat dit niet mogelijk is moeten ze het niet verkopen. ik krijg ongeveer 6 mb binnen dit is nooit genoeg voor twee tv's een computer en me playstation3 hoef ik dan helemaal niet aan te zetten. Ik hoop dat tele2 alsnog met een goeie oplossing komt en dat ik me niet twee jaar lang hoef te ieriteren aan dit abonnement

14 years ago - Beste fawzia68, Het spijt me te lezen dat er nog geen geschikte oplossing is gevonden. Ik zie dat mijn collega je gisteren hierover heeft geprobeerd te bellen. De belpoging zal herhaald worden, zodat we alsnog samen tot een oplossing kunnen komen. Mijn excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

14 years ago - Complaint is solved by Tele2

14 years ago - het probleem is bijna opgelost tele2 zou me nog terug bellen en hebben dat inderdaad geprobeerd. maar mijn vraag is eigenlijk of ik inplaats ven het tweede kastje om tv via internet te ontvangen toch een digitene kastje van tele2 kan krijgen zodat ik digitene van kpn kan opzeggen.

14 years ago - Beste fawzia68, Mijn collega zal de belpoging herhalen. Ik heb je vraag naar mijn collega doorgezet. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

14 years ago - Beste fawzia68, Ik heb van mijn collega vernomen dat er contact met je is opgenomen en dat er Digitenne voor je is aangemeld. En je vergoeding zal i.v.m. de storing verrekend worden met de factuur van de komende maand. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

14 years ago - Nu dacht ik eindelijk alles te hebben opgelost krijg ik de rekening van tele2. Eenmalige kosten Kosten: Administratiekosten(26-08-2011) € 15 Totaal Eenmalige kosten: € 15,00 Tele2 abonnement Kosten: Internet tot 20Mb/s(29-07-2011 / (28-09-2011) € 69,90 Digitenne TV(26-08-2011 / (25-09-2011) € 7,50 Totaal Tele2 abonnement € 77,40 Totaal excl. BTW € 77,65 BTW (19%) € 14,75 Totaal incl. BTW € 92,40 adm kosten (26-08-2011) € 15 voor wat omdat tele2 niet kan leveren wat ze beloven ze zouden me een korting van min 15 euro moeten geven. ik zou hier graag wat meer uitleg over willen hebben want, betaal ik nou voor twee tv internet kastjes of voor een. Ik heb er namelijk nog maar één omdat één het maar doet bij twee bevroor het beeld dit is de reden van deze klacht.

14 years ago - Beste fawzia68, Mijn collega heeft gisteren geprobeerd je telefonisch te bereiken, helaas werd er niet opgenomen. Zij heeft toen daarom je voicemail ingesproken. Zij wilde namelijk uitleg geven over de facturen. Kun je me vertellen wanneer we je het beste kunnen bereiken? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

14 years ago - gewoon op mijn mob ben ik bereikbaar

14 years ago - Beste fawzia68, Kun je me ook vertellen op welk tijdstip je het beste te bereiken bent? Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

14 years ago - User added a review about the solution that Tele2 posted

14 years ago - Nou was ik eindelijk tevreden met tele2 ik had een digitene kastje erbij genomen dus een tv kastje via internet verviel omdat tele2 de snelheid voor twee kastjes niet kon leveren. Om alle problemen die ik heb gehad te compenseren zou tele2 in oktober maar 15 euro in rekening brengen. Dat vond ik een mooi gebaar en besloot mijn KPN digitene kastje op te zeggen omdat ik bij tele2 ook een digitene kastje had besteld en inmiddels binnen had. Dit abonement kon ik maanden niet opzeggen omdat ik anders geen twee tv's kon kijken dus ik had een heleboel nevenschade van tele2, Dus eindelijk tevreden met tele2 dacht ik, MAAR toen gebeurde het onmogelijke ik zette mijn digitene kastje aan en kon niet geloven wat ik zag alleen ned 1 2 3, ik had immers een automatische incasso en er was gewoon elke maand geld afgehaald. Mijn kastje die via internet gaat deed het ook niet meer en er stond u factuur is niet betaald neem contact op met tele2, dus met de moet inmiddels in mijn schoenen gezakt tele2 gebeld en ja hoor ik kreeg weer een medewerker aan de lijn die zij nee hoor meneer u moet eerst betalen, Ik vertelde hem over de afspraken die ik had gemaakt maar daar wou meneer niet naar luisteren en onderbrak mijn verhaal telkens. Ik zij de man bij tele2 zijn de klanten zeker POEP, nou meneer als u zo begint praat ik niet verder met u (heel keinerend) ik zij de man toen bij mijn werk (in een ziekenhuis) is de klant koning maar bij jullie werkt dat niet zo . De klantenservice is gewoon heel slecht bereikbaar en je wordt vernederend te woord gestaan meneer wou niet eens luisteren. Meneer wat wilt u dan dat ik ga doen zij hij, mijn antwoord hierop was gewoon zorgen dat ik weer tv krijg aansluiten dus daar betaal ik jullie elke maand voor. Maar dat was niet mogelijk afsluiten is zo gebeurd maar aansluiten dat kan nu niet meer eerst betalen. Ik vind het heel erg schandalig hoe tele2 met zijn klanten omgaat eerst compenseren en daarna gewoon afsluiten omdat de comunicatie niet goed is bij tele2. En ik zit weer eens zonder tv het lieft zou ik alles van tele2 door het raam mijn huis uit gooien wat een slechte service heb tele2 dit is echt erg hoe zij met hun) klanten omgaan. Ik ben benieuwd of dit nog goed komt of weer in een rechtzaak moet worden beeindigd.

14 years ago - Nou vandaag weer een half uur aan de telefoon gehangen met tele2 eerst wouden ze weer niks weten van mijn verhaal (blok beton voor hun kop). Je moet bijna smeken of ze even willen luisteren, maar uiteindelijk viel het kwartje oh ja u heb een automatische incasso waarom is er maar 15 euro afgehaald dat snapte ze niet. Ik kan er niet voor zorgen dat jullie er maar 15 euro incasseren. Dat is gebeurd om dat een medewerker van de klachtenservice tegen mij had gezegd dat ik maar 15 euro in oktober hoefde te betalen. Dus werd ik na een tijdje en diverse keren overleggen toch, maar doorverbonden met de afdeling die ik had gesproken destijds (wat ze met een klein beetje moeite en door even te luisteren binnen 2 minuten hadden kunnen zien). Nou ik dacht: hehe eindelijk komt er een oplossing , maar eenmaal doorverbonden met de mevrouw die mij dit had beloofd zakte de moet weer in mijn schoenen. Ze gaf wel toe dat er een fout was gemaakt door tele2 en dat het mij verkeerd was uitgelegd, ik ben zogenaamd gecompenseerd voor 15 euro dus stond er nog een bedrag open van 27.50 euro. He nu snapte ik er helemaal niks meer van ik betaal normaal 42.50 euro per maand. ik word voor 15 euro gecompenseerd,maar er word 15 euro van mijn rekening geschreven en er blijft een bedrag open staan van 27.50. Volgens mij is 15+27.50= 42,50 ??????????? waar is mijn compensatie gebleven dan. Ondanks dat het zo duidelijk is als wat dat de fout bij tele2 ligt en mij echt is belooft (telefonisch) dat ze die maand maar 15 euro zouden incasseren ter compensatie zit ik nog steeds zonder tv en met een rekening van 27.50. Ze zag dat ze fout zat maar kon er niks aan doen, want dat moest via de hoofd financiele dienst en waneer deze mij terug zouden bellen, kon ze niet zeggen en hoelang het ging duren kon ze me ook niet zeggen. Ik zit nu al twee dagen zonder tv en dit alles door een fout van een tele2 medewerkster die waarschijnlijk gewoon goede tijden slechte tijden heeft zitten kijken vanavond terwijl ik met mijn vrouw en kind naar het glazen huis zit te kijken. Wordt vervolgd