My complaint:

ik zou vandaag 24-5 een pakket ontvangen uit duitsland. Nu werd ik vanochtend gebeld door ups dat dit opeens voor morgen gepland stond. Heb toen gevraagd of het mogelijk was om het alsnog ‘s avonds te leveren. Dit was idd mogelijk en ben dus de gehele avond thuis geweest. De gehele tijd stond er in tracking dat mijn pakket vandaag zou worden afgeleverd en om 20.53 uur was dat opeens veranderd naar 25-5. Ze zijn niet eens geweest.

Desired solution:

Ik zou het toch wel fijn vinden als zij hun excuses zouden maken in bijv. een brief.