My complaint:

Sinds oktober in het bezit van een Epson printer SX510W die niet anders doet dan melden dat de cartridges leeg zijn. Op het moment dat bv de kleur zwart leeg is (wordt nl het meest gebruikt) en deze wordt vervangen dan blijken de andere ook plots leeg te zijn of worden ineens niet meer herkent (gewoon met Epson cart. want anders krijg je weer de mededeling dat je aleen met Epson producten moet werken).
Daarna de melding printkop reinigen, en schrik niet deze moet je na vervanging van Epson Cartridges minimaal 6 keer reinigen (duurt een uur). Als het dan nog niet werkt moet je de printer zes uur uitzetten en daarna opnieuw proberen. Toch maar een keer gaan bellen met Epson of dit normaal is. Dan begint het probleem, de medewerker (zal zijn naam niet noemen) laat je niet of nauwelijks uitspreken en als je daar wat van zegt kom je agressief over en dan voldoe je niet aan de voorwaarden en helpen ze je niet verder. Doorverbinden met een manager kan niet, en dit alles niet eens gratis maar euro 0,15 per minuut. De printer zit nog in de garantie maar dat maakt niet uit voor Epson, ze helpen je en dan moet je de volledige factuur betalen. Deze printer bij Mediamarkt gekocht en die kunnen hem alleen opsturen naar Epson kost minimaal Euro 45,- plus bijkomende kosten. Dus garantie tot aan de deur bij mediamarkt en het product en service van Epson dramatisch. Resultaat, nooit meer een Epson, laat dit een waarschuwing voor ieder zijn. Blijkt ook dat Epson meerdere processen internationaal heeft verloren vanwege problemen met Cartridges die zgn leg zouden zijn.

Desired solution:

Contact met me opnemen door een normaal persoon die begrijpt dat ik de klant ben en die wil zoeken naar een oplossing op het probleem te verhelpen.