My complaint:

Telfort heeft besloten om sms’jes naar het buitenland verstuurd, niet langer binnen de bundel te laten vallen. Zonder de klant hiervan op de hoogte te brengen. Na zelf een klacht te hebben ingediend verdedigde een medewerker van Telfort zich met het argument dat nergens uit blijkt dat ik sms’jes naar het buitenland heb verstuurd. Alsof dat relevant is. Facturen tonen echter onomstotelijk aan dat ik maandelijks gemiddeld 30 tot 40 sms’jes naar het buitenland heb verstuurd. In de voorwaarden van Telfort staat dat tarieven kunnen veranderen. Helemaal akkoord. Geen probleem. Maar het is een ander verhaal wanneer een abonnement structureel veranderd wordt (sms’jes niet langer binnen de bundel vallen) en de klant hier niet over ingelicht wordt. Door Telfort aangeboden oplossing: beste klant u krijgt €21,- gecrediteerd voor het misverstand. Alsof er een misverstand is. Eigenlijk mogen ze het geld van mij lekker in hun zak steken. Ze hebben het kennelijk harder nodig dan ik. Mij zijn ze hoe dan ook kwijt vanaf het moment dat m’n huidige abonnement eindigt. Dat snap je natuurlijk wel.

Desired solution:

Volledige vergoeding van alle naar het buitenland verstuurde sms'jes waar ik apart voor heb moeten betalen.