My complaint:

Na een offerte aanvraag voor een bus in te hebben gediend eerder deze week, werd ik vandaag teruggebeld met de mededeling dat het model niet voorhanden is in de door mij gewenste periode. Navraag over een ander model werd negatief beantwoord. Verdere navraag over de mogelijkheden van een klasse lager werdt zeer abrupt afgebroken met de snauwende mededeling “ja, ik kan u geen bus verhuren!” en vervolgens werdt het gesprek door de mevrouw van Hertz bot afgebroken. Erg onprofessioneel en gelijk dus ook de laatste keer dat ik iets huur bij Hertz.

Desired solution:

Mijn verwachting was dat er even met me mee werd gedacht over de keuze van een passend voertuig.