My complaint:

Op 10-5 heb ik mijn verhuizing doorgegeven aan UPC, Het ging hier om het alles in 1 pakket. Ik heb aangegeven bij UPC dat ik mijn volledige pakket over wilde verhuizen per 20-5. De altijd zo vriendelijke medewerker kwam met een aanbieding om mijn pakket nog uit te breiden met onbeperkt bellen en een harddiskrecorder, waardoor ik volgens haar nog goedkoper per maand uit zo zijn namelijk 67 euro.
Op 20-5 kwam ik tot de conclusie na zelf te hebben moeten bellen, dat het niet mogelijk was om internet en bellen te ontvangen in mijn nieuwe woonplaats aangezien dit een riant gebied bleek te zijn. Hierover ben ik niet geinformeerd op de 10e en UPC heeft niet de moeite genomen nadat ze erachter kwamen om mij alsnog te informeren.

Na meerdere malen telefoon contact over en weer met upc met wachttijden van ruim 30 minuten werd mij ook nog medegedeelt dat mijn digitale abbonnement door het riant gebied uit kwam op 42 euro per maand. Ik voel me goed belazerd want ik heb nu 1/3e van mijn pakket maar betaal veel meer dan de helft per maand. En ik zit in mijn nieuwe huis nu zonder internet en telefoon.

Desired solution:

UPC wees eerlijk tegenover je klanten, en mocht het voorkomen dat er een fout gemaakt wordt BEDENK EEN OPLOSSING en laat klanten niet met een abonnement zitten waar niet om gevraagd is.