My complaint:

Ik heb geen bereik bij mijn werk en privé en belachelijke hoge rekeningen van € 140,- en nu vandaag weer van € 90,–! Ik ben speciaal naar jullie overgegaan omdat het bereik beter zou zijn en nu hebben mijn collega’s op het werk met T-Mobile allemaal wel bereik en ik niet! En bij mijn familie waar ik bijna dagelijks ben helemaal niet binnen en buiten niet! 7314PS en 8162RC!Ik heb mijn abonn. al verhoogd naar een 450! Maar er klopt niets van jullie berekeningen buiten je tegoed! Ik bel en sms minder dan ooit ook omdat ik geen bereik heb op die 2 plekken en betaal me scheel. Ik word hier heel verdrietig van. Ik heb alle antwoorden van jullie gekregen wat te doen etc. allemaal geprobeerd niets helpt om bereik te verbeteren. Nu moet ik een klacht indienen die jullie gaan verzamelen om zo bij de gemeente nieuwe masten te laten plaatsen! Er wonen in die straat 10 mensen en waarschijnlijk 2 met een mobiel! Dus wanneer die mast er is bestaan er geen mobieltjes meer! En wel apart dat toen ik heb gebeld om te klagen over mijn hoge rekeningen het nu wel goed gaat met mijn verbruik ik hou zelfs over terwijl ik meer bel omdat ik al drie weken thuis ben ivm een hernia! En wat een antwoord we kijken naar het bereik op uw huisadres en we geven geen binnendekking! Weet u waar mobiel voor staat! Dat je deze meeneemt om mobiel te kunnen bellen, thuis heb ik wel een vaste telefoon.

Desired solution:

Ik wil mijn abonnement opzeggen, jullie zeggen dat dat niet kan! Hoezo niet ik heb mijn mobiel toch gekocht om mobiel bereikbaar te kunnen zijn ook op mijn werk waar ik de meeste tijd ben en daar buiten bij mijn familie! Hele slechte reclame van jullie. En ik heb destijds het blad van meneer van 't Hek gekocht ter info en het blijkt niet zo moeilijk te zijn hoor om een contract te ontbinden. Jammer ik was liever bij T-Mobile gebleven, beter bereik en veel klantvriendelijker. Zij bellen je tenminste na een klacht en mailen niet 3 x om te zeggen dat het antwoord nog even op zich laat wachten.

Het probleem is niet opgelost. Ik heb geen bereik
Op boven genoemde postcodes! Binnen maar ook
buiten niet! Wat ik ook probeer! Bij meerdere klachten op postcode 8162 RC komt er misschien een mast bij? Nou dat zal niet gebeuren er wonen maar weinig mensen daar en de meesten zonder mobiel. Echt vervelend, ik ben net geopereerd en ben op dat adres een paar weken geweest om te herstellen van mijn operatie maar niemand kon mij bellen en ik ook niemand! Dat kan toch niet! Heb je een prachtig toestel ,duur abonnement maar kan je niets! Je arts kan je niet eens bereiken! Leuk voor mijn ouders tel.rekening dat ik daar kom herstellen? Nee ik blijf ontevreden en ook dat ik niet mijn contract kan opzeggen in deze tijd, erg ouderwets jullie willen toch tevreden klanten? Tmobile heeft wel bereik op dezelfde postcodes? Zodra ik de mogelijkheid heb stap ik over naar een andere provider ook om de manier van berekenen van belminuten. Wel toevallig dat jullie deze mail sturen, ik wilde namelijk zelf ook weer schrijven. Als je weken in bed ligt en je kunt dagelijks je mobiel niet gebruiken en je familie en vrienden er niets van begrijpen waarom je niet opneemt is dat behoorlijk vervelend, zacht uitgedrukt .

Denise