My complaint:
Naar aanleiding van wat onenigheid met mijn huidige leverancier (een electa verbruik van ca. 9000 kw en een waarschijnlijk defecte meter).
Ben ik in gesprek geraakt met een telefonische verkoopster van essent. Deze beloofde mij dat na mijn aanmelding er een besparingconsulent en een monteur bij ons langs zouden komen om de problemen recht te zetten. Tevens zou de meter geijkt worden. Hiervoor kon pas een afspraak gemaakt worden als ik eenmaal aangemeld was.
Een week later aanmeldingsbrief binnen gehad en gebeld voor de afspraken (28 april 12uur 55) Helaas alles bleek een leugen van een gewiekste verkoop dame. De jongeman stelde zelf “dan wilt u zeker annuleren” inderdaad dat wilde ik. Volgens hem was dat dan bij deze gebeurd. So far so good (ik was alleen nog maar misleid.
Tot mijn grote verbazing kreeg 20 mei alsnog een schrijven dat zij van plan waren de levering per 30 mei over te nemen. Direct gebeld, nee u kunt niet meer annuleren. Alles uitgelegd en de klacht zou in behandeling genomen worden. Vandaag 26 mei de uitslag binnen gehad, mijn klacht is afgewezen omdat zij een bandopname in bezit hebben (zogenaamd alleen het stukje van de bevestiging en niet het hele gesprek). Weer gebeld hele verhaal weer verteld met de nadruk dat ik geen klant van hun wenst te zijn. Van mijn annulatie weet men zogenaamd niets af, dit heb ik via klanteservice gedaan, en inderdaad op de achterkant staat nog een ander nummer van de annuleerlijn, hiervan hebben de dames en heer van klantenservice mij uiteraard niet op gewezen.
Nu zou de klacht weer opgenomen worden en bij navraag naar de dame die mij dit verkocht heeft, had men geen informatie maar zij zou wel een klacht bij de verkoopmaatschappij neerleggen.
Ik begrijp niet dat essent op deze manier klanten misleid en ze daarna maar angstvallig probeerd ze vast te houden.
Wat moet je tenslotte met een klant die niet wil?
Desired solution:
Volledige annulatie van de geïnitieerde overstap. Dit heeft mij al te veel energie en tijd (= geld) gekost.
