My complaint:

Probeer al een jaar lang internet op te zeggen bij kpn. Dit is tot op heden niet geslaagt. Elke maand telefonisch kontakt gehad maar ze doen er niks aan. Hebben nu al 4 keer het geld laten stonneren en ik overweeg om aangifte te doen wegens diefstal.

Desired solution:

Zo snel mogenlijk een bevestiging op papier waarin wordt aangegeven dat het daadwerkelijk is gelukt. En dat ik niet weer voor een automatische afschrijving kom te staan.