My complaint:
Na 3 dagen intensief gebruik slingerde de boorkop van mijn Bosch PSR 18 LI-2 Accuboor, een apparaat van bijna 200 Euro en echt geen gekke dingen mee gedaan! Bij het aanbieden voor garantie zei de norse afdelingschef al na 2 sec. “Geen garantie, eigen schuld” Ik stond perplex en dacht toen bij mezelf dat Bosch dat wel zou uitmaken met hun expertise. Maar helaas, op de reparatie order werd “garantie” aangekruist, maar -zo bleek later- ook “waarschijnlijk geen garantie” bijgeschreven. Voor Bosch is dat dan duidelijk: Geen garantie dus. Hornbach liet me weten dat reparatie 89,01 Euro kost en of dat OK is! Bij mijn bezoek aan Hornbach flapte de afdelings chef eruit dat alle klanten liegen, dus ik ook, en in die zin was 89 euro gerechtvaardigd!!. Uiteindelijk na veel stennis hoefde ik van Hornbach bedrijfsleider “uit coulance” maar 40 Euro te betalen. Toch even Bosch gebeld. Mevr. Karin Stefan stond me uiterst correct te woord. Bosch doet niet moeilijk over garantie tenzij er met de klant al overeenstemming is bereikt. Ze begreep mijn verhaal maar kon het niet meer terug draaien. Op de bon stond “geen garantie”. En de coulance was niet van Hornbach, maar van Bosch!
Samengevat: Hornbach geeft geen garantie, je wordt vals beschuldigd en ze liegen.
Desired solution:
Volledige rectificatie, excuses, 40 Euro retour.
