My complaint:

September 2010 hebben we een koelkast met vriesvak gekocht bij de inmiddels failliete Its Electronics en in onze keuken geplaatst. Deze koelkast maakte een raar geluid en in november ging het vriesvakje “stuk”. We hebben Its gebeld en zij stuurden een monteur langs. Telefoniste gaf aan dat deze koelkasten vaker kuren hebben. Echter na de komst monteur, kregen we binnen 5 minuten een rekening van 80 euro in ons handen gedrukt, omdat de monteur (bleek dus geen monteur van Its te zijn, maar van Electrolux) het vriesvakje niet kon repareren (ons vriesvak werkt namelijk niet bij 15 graden) en het geluid dat de koelkast maakte, bleek “normaal” te zijn. Omdat het vriesvakje niet werkte, adviseerde de monteur om de koelkast in de woonkamer!!! te zetten of een kachel in de keuken te plaatsen. De koelkast had namelijk een groen label, onder het mom van energiezuinig. Electrolux (en verkooppartners) zijn zeer nalatig in hun communicatie richting klanten. Vaak worden klanten niet geinformeerd over de niet-werkende vriesvak (bij x graden) en bovendien wordt het niet aangegeven op de koelkasten in de winkel van Its. Dit gaf ook de monteur van Electrolux aan, die dagelijks dergelijke facturen mag uitdelen aan zeer teleurgestelde en niet geinformeerde klanten. Electrolux geeft aan dat onze klachten gebruikersfouten zijn. Dat wordt pas meegedeeld op het moment dat de monteur langs is geweest (en dus ook direct een mooie factuur van ruim 80 euro achterlaat).

Desired solution:

Electrolux en verkooppartners dienen de consument vooraf te informeren over de werking van koelkasten/vriesvakken en het langs sturen van monteurs. Nergens wordt gemeld of vooraf door telefoniste meegedeeld dat dit geld kost en hoeveel geld dit betreft. Het enige dat zij in hun garantievoorwaarden (art 2) melden, is dat zij defecten kostenloos repareren. En daar beroepen zij zich nu op, nadat wij hen herhaaldelijk gevraagd hebben naar hun eigen voorwaarden. Inmiddels ligt onze factuur bij een incassobureau en gaan we de strijd aan met Electrolux over het niet betalen van de factuur en hun slechte communicatie! Feit blijft echter wel dat wij met een koelkast blijven zitten, waarvan het vriesvak de helft van het jaar niet goed werkt en zelfs levensgevaarlijk in gebruik is (als je vlees invriest en vriesvak werkt een paar dagen niet en daarna wel weer en je hebt een paar dagen niet in het vriesvak gekeken, tja....). Wij hopen dat Electrolux hun communicatie met verkooppartners en richting consument flink verbeterd. Dat is het echt het minimale wat ze kunnen-moeten doen!