My complaint:

Wij hadden een veiling gewonnen. na betaling zouden de documenten naar ons toegestuurd worden. Dit stond op de voorwaarden van vakantie veiling en ook op de mail die we ontvingen. Door omstandigheden konden we niet gaan. Ik wist dat we moesten betalen maar de tickets kregen we toegestuurd zonder dat we betaald hadden. Omdat we niet heen konden zouden we ook niet voor een ingang komen te staan met kaarten die niet betaald bleken te zijn dus ik was blij met wat ik dacht, deze vergissing van degene die ons de tickets toegestuurd had.
Weken tot meerdere maanden lang ook niets meer gehoord dus uiteindelijk mailtjes weg gedaan etc. Ze hadden zich duidelijk vergist daar kwamen we mooi vanaf( nu waren de kosten maar 26 euro dus ook al hadden ze zich niet vergist het was niet heel erg geweest.)
En vorige week dus ineens een brief van een incasso bureau of ik even 86 euro wilde betalen???
Nooit zijn we hierop gewezen, Alles leek erop dat men zich vergist had, maar niet dus, het saldo stond nog open. Als ze dat meteen hadden laten weten hadden we natuurlijk betaald want we wisten dat dat moest ook als je niet heen ging.
We hebben meteen het incasso bureau gebeld en die gingen het in behandeling nemen. Ook meteen het open staande saldo via de veilingsite betaald. een mail gestuurd naar vakantieveilingen etc. Tot nog toe geen respons. Wel weer een mail dat we echt moeten gaan betalen omdat het anders een gerechtelijke procedure kan worden. We vinden dit geen manier van omgang met de klanten. Je hoort naar behoren mensen in te lichten over een nog openstaand saldo.
Wij hopen dan ook dat men contact met ons gaat opnemen zodat deze eerste kennismaking van ons met een incasso bureau de laatste blijft

Desired solution:

Het bericht dat dit echt een vergissing is, dat ze ons hadden moeten contacten alvorens het incasso bureau in te schakene en meer niet. Dan ben ik al tevreden. de betaling is al gedaan excl de incasso kosten.