My complaint:

ik heb 4 jaar bij tele2 gezeten met mijn internet en heb altijd zo rond de 5 a 6 MB ontvangen en hield er 3 a 4 MB werk snelheid aan over i.v.m. dat mijn huis te ver van de kast af zit. ik was gebeld of ik niet terug wou naar KPN met bellen en internet omdat tele2 alleen maar de rekening verzorgde en de telefonie en internet iegelijk door KPN werd geleverd ofwel tele2 betaalde huur aan KPN voor het gebruik en KPN leverde de diensten dus de lijn was van KPN..
het leek me wel wat maar ik ga nooit over een dag ijs dus heb ik me goed laten voorlichten en gevraagd voor dat ik over ga hoeveel MB ik dan zou krijgen omdat ik wist dat mijn adres erg ver van de kast af zat. Een vriendelijke medewerker van KPN heeft alles netjes uitgezocht en zij dat mijn internet niet hoger dan 8 MB kon zijn dus standaard pakket voldoende was ik heb hem gevraagd hoeveel MB ik er van over zou houden, dit heeft hij helemaal uigezocht voor mij en de lijn kon zo 7.6 MB aan maar dan was deze niet stabiel maar met 6 MB was hij wel stabiel werd er gezegd, dus ik ben hiermee akkoord gegaan want ik had aan 4 MB genoeg of wel 3 a 4 MB werk snelheid had ik genoeg….
Alles leip goed de aansluiten ging zoals het hoorde maar toen kwam het, ik heb standaard toen ik nog bij tele2 zat elke maand een speed test gedaan zo wist ik dat ik min op 3 a 4 MB zat.
Dit heb ik ook gedaan bij KPN maar tot mijn grote verbazing heb ik net 1.2 MB werk snelheid over ff met KPN bellen dacht ik daar doen ze net of je gek bent.
Ik heb vanaf 8:30 tot 11:30 met KPN lopen bellen en ben van de kastje naar de muur gestuurd inmiddels was me wel duidelijk na dat ik zo 12 man aan de lijn had gehad dat ik door interne verkoop van KPN op 3 MB was vast gezet ???? Zonder rede ik hou dus 1 MB werk snelheid over na afstand en vilter dat is zo laag daar heb ik niets aan….
De technische dienst snapte het ook niet helemaal wand na meeting bleek dat mijn verhaal klopte dat ik makkelijk op 6 MB kon worden gezet zoals ze zo mooi zeggen upgraden van 3 naar 6 MB oké dacht ik mooi weer mijn oude werk snelheid terug, maar niets van KPN zo groot technisch bedrijf die het niet voor elkaar krijgt wat ze 4 jaar lang wel met een verouderde modem wel voor elkaar hebben gekregen toen ik het nog bij Tele2 zat.
En nu ik bij KPN zit laten ze mij gewoon Barsten…en komem met alle zoorten smoesjes om het maar niet op 6 MB te hoeven zetten, nou KPN ik weet nu waarom het zo goed gaat met KPN…
het is al zo dat je niet krijgt wat je bestelt, nee nog erger hun als ik niet zakelijke klant zou zijn geweest was het geen probleem weet ik nu..

Desired solution:

KPN neem je verantwoording en zet me op 6 MB zodat ik min naar aftrek 3 a 4 MB werk snelheid over hou..
en 6 MB is haalbaar maar zo verdienen jullie meer aan een klant hè maar niet aan mij als dit zo blijft van die 3 MB dat is minder dan der helft dan betraal ik ook minder dan de helft en wel ik hou 1 MB over betaal ik per maand ook maar 1 MB dat zou dus zijn 1/8 deel van 25 euro