My complaint:

een postbezorger stelt mij op de hoogte middels een kennisgevingsformulier dat een zending niet door de brievenbus kan (‘A-zending’). het poststuk blijkt -ook na herhaaldelijk vragen- niet bij de lokale postvestiging aan te komen. klachten bij klantenservice worden beantwoord met de vraag om het 3S nummer dat niet op het formulier is ingevuld.
daar stopt ook ongeveer de TNT service. laatste reactie is om de verzender (uit de USA) een onderzoek in te laten stellen. inmiddels ben ik 3 weken verder -het poststuk zal wel worden geretourneerd…
telkens lijken mijn klachten slechts in termen van TNT protocollen te worden bekeken. ik heb een pakket dat ontraceerbaar zoek is gemaakt door een postbezorger…
ik heb niet het idee dat er werkelijk gezocht is. men kijkt niet verder dan nummers, maar de postbezorger had ook gepolst kunnen worden (diens naam staat op het formulier).
men stuurt erop aan mij het probleem op te lossen, terwijl de TNT postbezorger mijn pakket heeft zoekgemaakt. ik kan dit onmogelijk voorleggen aan de verzender, wetende dat de postbezorger voor mijn deur heeft gestaan met een pakket. het pakket moet in nederland zijn.

Desired solution:

tnt onderzoekt op alle mogelijke postvestigingen waar de zending is. men kan ook op postcode en naam zoeken.
tnt ondervraagt de postbezorger en onderzoekt waar de bezorging is misgegaan. daarvan stelt tnt mij op de hoogte.