My complaint:

In november werd mijn tas gestolen en verloor ik mijn mobieltje.
Ik woon in Amerika en kan alleen bankieren via het internet.Omdat ik geen sms kan ontvangen op mijn nieuwe telefoon( met hetzelfde nummer) kan ik al 7 maanden niet over mijn eigen geld beschikken.
De bank vind dat heel vervelend voor mij. Dat vind ik ook. Ik kan mijn schulden niet betalen en moet zeer binnenkort alles op mijn credit card laten staan.
Persoonlijk vind ik dit volkomen onaanvaardbaar, maar niemand schijnt een oplossing te weten.

Desired solution:

Zodra ik weer over mijn geld kan beschikken, hoe dan ook, ben ik tevreden.