Back

Complaint: Voucher Fletcher-hotels niet te gebruiken

user-47338 on 30 May 2011 about Fletcher Hotels in category Hotels

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Via Achmea kregen wij de mogelijkheid om vouchers voor Fletcher hotels aan te schaffen. Dit bood een behoorlijke korting op hotelreserveringen en dit leek aantrekkelijk toen wij van 1 t/m 3 juni in Roden een hotel zochten. Alvorens deze vouchers aan te schaffen belde ik met de receptie van Fletcher-hotel Langewold met de vraag of ik met deze voucher voor deze periode bij hun kon boeken. Volgens de receptie konden ze dit pas nakijken als ik de voucher-codes (die ik dus nog niet had) aan hun doorgaf. Na de vouchers (twv. 164,70) aangeschaft te hebben bleek ik in geen enkel Fletcher-hotel voor deze periode te kunnen boeken!!!

Gewenste oplossing

Omdat wij normaal gesproken hooguit een keer per jaar een hotelboeking doen, zullen de vouchers waarschijnlijk niet gebruikt worden en wil ik mijn geld terug.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Fletcher Hotels

Message from Fletcher Hotels

14 years ago - Beste heer, mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Het reserveren van een kamer met een voucher van Achmea die u in het bezit heeft kan helaas niet rechtstreeks bij het hotel geschieden. De reservering dient gemaakt te worden via de daarvoor bestemde website die ook vermeld is op de voucher. Door in te loggen met uw persoonlijke vouchercodes kunt u de beschikbare hotels bekijken en uw boeking in orde maken. Ik heb zojuist de beschikbaarheid voor u nagekeken en Hotel-Restaurant Langewold heeft nog beschikbaarheid voor de data waarop u wenst aan te komen. U kunt dus direct een boeking in orde maken. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u te allen tijde contact op nemen met ons via [email protected]. Met vriendelijke groeten, Fletcher Webcare Team

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Geacht Webcare team, Volgens de speciale website was er voor de periode van 1 t/m 3 juni in geen enkel Fletcher-hotel nog een kamer met de vouchers te boeken. Ondertussen heb ik via de 'normale' weg van 1 t/m 3 juni bij Fletcher Hotel-Restaurant De Hunzebergen geboekt (voor EUR. 336,00). Wat is nu de beste oplossing? 1. Ik annuleer Hunzebergen en boek met de vouchers bij Langewold 2. Ik betaal Hunzebergen met de vouchers. 3. U stort het geld van de vouchers terug. Omdat ik morgen al vertrek graag met spoed een atwoord. Bij voorbaat dank, J.A. Klos

Message from Fletcher Hotels

14 years ago - Beste meneer, mevrouw Klos, Helaas kan ik de door u gemaakte boeking niet meer annuleren, omdat u morgen al aankomt. De Achmea vouchers zijn nog in te wisselen t/m eind maart 2012. Indien u een boeking wilt maken met uw vouchers kunt u ten alle tijde contact met ons opnemen om de boeking in orde te laten maken. Wij wensen u alvast een fijn verblijf toe bij Hotel-Restaurant De Hunzebergen. Met vriendelijke groeten, Fletcher Webcare Team

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Geacht Webcare team, Jammer dat u verder geen oplossing aanbiedt. Momenteel heb ik waarschijnlijk voor 3 overnachtingen in een Fletcher-hotel meer dan EUR. 500,- betaald (EUR. 336,- normaal en 3 vouchers waar ik verder geen gebruik van maak van EUR. 167,50). Ongetwijfeld zal ik best een fijn verblijf hebben, maar deze werkwijze doet uw naam geen goed. Met vriendelijke groet, J.A. Klos

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Fletcher Hotels

Message from from Klacht.nl

14 years ago - User added a review about the solution that Fletcher Hotels posted

user-47338

Responded on 04 June 2011 at 11:52

Dit is geen oplossing maar geeft juist het probleem aan!!

Fletcher Hotels

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

De Achmea vouchers zijn in te wisselen t/m maart 2012. Deze gasten kunnen dus tot die tijd een boeking in orde maken via de daarvoor bestemde actiewebsite.

All complaints of
Report your complaint about Fletcher Hotels
How works Klacht.nl