My complaint:

In onderstaand ebrieven aan telfort en KPN word te situatie duitelijk:

Beste,
ivm. met de verlenging en/of offerte zijn wij gebeld in oktober bij deze is het abonnement ook opgezegd via telefoon. In de bijlage kunt u dit ook zien aan de kosten. Verder zijn er elke maan facturen verstuurd naar ons behalve vanaf oktober. Hoe verklaart u dit??? Het is gewoon stilzwijgend het geld van de rekening gehaald. De collega aan de telefoon had ons verzekerd dat het abonnement stop gezet wordt. Dus liegt de fout bij jullie. Verder kunnen abonnementen niet meer stilzwijgend verlengd worden volgens het wet. Ik ben niet tevreden met dit antwoord en wil graag de bedragen vanaf oktober terug op de rekening. Ook jullie callcentermedewerker maken fouten…ik werkte in 3 verschillende callcenter en posities.

Beste,
Helaas is er een groot probleem met uw dochterbedrijf Telfort: Wij hebben het Telfort – abonnement ( mobiele nummer: 0648026505)van ons dochter in oktober 2010 per telefoon opgezegd en waren overtuigd dat dit goed zal gaan. (Overstap naar blackberry abonnement: 0683532076). Helaas is dit niet zo. Since oktober is er het basisbedrag vrolijk van ons rekening gehaald zonder een notitie. Al weken zijn wij aan het bellen en mailen om deze situatie op te lozen zonder succes (Herhaling van ingestudeerde teksten van callcenter medewerker). Onderstaand vindt u een van de taallozen mail die aan Telfort gestuurd zijn en bijgevoegd een overzicht van de facturen, waar u kunt zien dat abonnement vanaf oktober niet meer in gebruik is. Dus is dit contract stilzwijgend verleng en dit is niet wettelijk. Graag een oplossing en/of contactgegevens van een toestandige persoon ( geen callcenter) om dit op te lossen want het gaat om bijna 300 euro!En naar het laste telefoongesprek is kan ik Telfort niet meer bereiken via online account.Ik vertrouw op een klantenvriendelijke oplossing want wij hebben alle KPN abonnementen en ik hoop dat dit geen normale klantenservice is voor Telfort of KPN.

Desired solution:

Gewoon het geld terug vanaf Oktober 2010