My complaint:

Na een maand lang moeite gedaan te hebben en 15 telefoontjes gepleegd te hebben. Kreeg ik afgelopen vrijdagavond een mailtje dat mijn SAMSUNG GALAXY S2 verzonden was.
Aangezien de telefoon via TNT wordt verzonden ging ik ervan uit dat het toestel de volgende dag geleverd zou worden. Deze dag ben ik dus thuis gebleven en heb ik mijn andere afspraken aan de kant moeten zetten.
Zoals ik al vermoedde (door de voorgaande problemen die deze bestelling met zich mee bracht) is deze telefoon helemaal nooit aangekomen!
Na contact met HI te hebben gehad (zaterdag rond 17.45) kreeg ik advies op TNT maandag te bellen. Dit heb ik dan ook trouw gedaan vandaag! Zij vertelden mij dat het toestel hoogstwaarschijnlijk teruggestuurd is naar de postbus van HI (deze status was al om half 10 ‘s morgens via track en trace te zien). TNT adviseerde mij om contact met HI op te nemen en zo wordt je weer eens van het kastje naar de muur gestuurd! Na weer eens contact te hebben opgenomen met HI kreeg ik doodleuk te horen dat mijn gehele contract en toestel (waar ik 30 dagen zoveel moeite voor gedaan heb) wordt GEANNULEERD en dat ik puntje bij paaltje helemaal OVERNIEUW kan beginnen.

Gaan jullie zo om met klanten die al 8 jaar lid zijn…. een telefoonrekening hebben die torenhoog is en daarnaast een één na hoogste klantenwaardering heeft.

Wordt hier geen gehoor aangegeven dan zal KASSA / OMBUDSMAN op de hoogte worden gebracht van deze absurde praktijken! Daarnaast zullen jullie een tot nu toe erg trouwe klant verliezen… en dat zal er niet bij 1 blijven ben ik bang, aangezien er meerdere personen in het huishouden een contract bij HI hebben!!!

Een zeer zeer zeer teleurgestelde klant!

Desired solution:

Alsnog het toestel ontvangen met het huidige afgesloten contract, desnoods haal ik het toestel persoonlijk op in de winkel!