My complaint:
Betreft: Verduisteren pakket door DHL for you / selectvracht
Graag vraag ik uw dringende aandacht en hulp voor het volgende .
Begin mei heb ik via Marktplaats ter waarde 200 euro van een Solis sapcentrifuge. Zij heeft deze naar mij verzonden via DHL for you en van het Servicepunt kreeg ze per email de bevestiging dat het pakket op 2 mei jl naar mij is verzonden.
De sapcentrifuge is echter nooit aangekomen. Toen ik reclameerde bij de verzender, stuurde zij mij een mail door, afkomstig van het DHL Servicepoint-team, waarin stond dat “Het door u verstuurde pakje met nummer XXXXXXXXXX is bezorgd op het adres van de geadresseerde”.
Helaas blijkt dit niet te kloppen. Het pakket is nooit bezorgd op mijn adres en ook niet bij een van mijn buren.
Natuurlijk heb ik contact opgenomen met DHL for you, maar die vertelden me dat alleen de verzender een klacht kon indienen c.q. een verzoek tot onderzoek kon doen (… ). Echter, de verzender stond op het standpunt dat zij alles goed had gedaan en dat DHL for you in gebreke was gebleven. Zij wilde niets meer met de zaak te maken hebben.
Uiteindelijk kon ik als beoogde ontvanger/geadresseerde bij hoge uitzondering dan zelf een verzoek tot onderzoek doen. Dat heb ik direct gedaan. Binnen 10 dagen zou ik uitslag krijgen. Vandaag is dat nu al 30 dagen geleden en ik heb nog geen bericht ontvangen, Wel werd mij verteld dat DHL dit voorval zeer hoog opnam, dat er wellicht sprake was van diefstal door de bezorger er dat er een diepgaand onderzoek zou worden ingesteld. Duidelijk was in elk geval al wel dat het pakket niet is afgegeven aan de geadresseerde of een namens de geadresseerde gemandateerd persoon en dat dit tegen de regels is.
Bezorgers van DHL die toevallig een aantal dagen later door mijn straat reden bevestigden mij dat de bezorger in kwestie om deze reden hoogstwaarschijnlijk ontslagen zou worden.
Dit is heel vervelend voor de bezorger, maar ik heb er mijn sapcentrifuge niet mee terug.
Mijn vriend heeft namens mij nog een aantal keren contact gezocht met de klantenservice. Eerst werd door medewerker van de klantenservice van DHL for you zelfs beloofd dat hijd persoonlijk zou worden teruggebeld. Toen hij na een week wachten besloot om toch maar weer eens te bellen kreeg hij tot zijn grote verbazing een heel ander verhaal te horen.
Persoonlijk terugbellen deden ze niet, en wat een collega had beloofd, daar had deze mevrouw niets mee te maken. De procedures schreven voor dat ik een claimformulier moest opsturen en verder kon zij niets voor me doen. Toen mijn vriend nogmaals aangaf dat hem wel degelijk was beloofd dat hij – gezien de ernst van de zaak- persoonlijk teruggebeld zou worden, gooide de dame van de klantenservice de hoorn erop.
Door DHL for you is een sapcentrifuge ontvreemd maar ik word gewoon het bos ingestuurd. Vandaag heb ik aangifte gedaan bij de politie. Kijken wat die van die club vinden. Het schijnt namelijk structureel te zijn. Lekker maatschappelijk verantwoordelijk bedrijfsmodel DHL FOR YOU en Selectvracht!!
Diefstal afkopen voor 3 euro per kilo schadevergoeding en vervolgens doof en blind zijn.
Desired solution:
Graag wil ik schriftelijk en telefonisch uitslag van het door DHL ingestelde onderzoek. Daarnaast wil ik ook volledig financieel schadeloos worden gesteld. Dus geen 3 euro per kilo (..) , maar de volledige waarde (200 euro) van de sapcentrifuge.
