My complaint:

In Februari 2010 heb ik bij Vodafone mijn abonnement laten verlengen in combinatie met een Nokia N96. Vrijwel direct problemen met het toestel, veel vastlopers en dergelijke. Voor een groot deel weten te verhelpen met een paar firmware updates.

Daarna nog een tijdje plezier gehad van mijn toestel, totdat de flex kabel (de inwendige kabel voor het verbinden van de twee delen, oktober 2010) voor de eerste keer brak. Toestel weggebracht naar een Nokia Service Point, na een week in reparatie het toestel op komen halen zonder verdere kosten.

Na weer een probleemloze periode brak de flex kabel voor de 2e keer (Maart 2010). Direct weer het toestel weggebracht naar het Service Point en de klantenservice van Vodafone gecontacteerd. Dit werkt natuurlijk niet zo en na het toezenden van de reparatie rapporten heb ik de mogelijkheid om mijn abonnement te vervroegen in Oktober ipv Januari. Uiteraard helemaal tevreden verder gegaan met het gebruiken van mijn net gerepareerde telefoon!

Maar uiteraard ging ook dat niet zonder slag of stoot, want medio April kwam het volgende defect opdoemen: een draadbreuk in de connector voor het aansluiten van een headset/video out kabel! Met als gevolg dat mijn scherm continu vol stond met berichten over het selecteren van de juiste headset!

Direct de klantenservice gebeld, ik wou immers niet meer verder met dit toestel aangezien het voor de derde keer defect was! Na een vriendelijk gesprek met een medewerker van de klantenservice een akkoord gesloten om het abonnement te kunnen verlengen in Juni (helemaal top!).

Nog even mijn oude Samsung uit de kast gehaald om de tijd vol te maken en mijn Nokia N96 verkocht aan envirofone. Maar na een tijdje mijn Samsung te hebben gebruikt begon deze de hele tijd te rebooten (toestel is ook al 3 jaar oud!). Opnieuw de klantenservice gebeld om te vragen of er een nieuw toestel gestuurd zou kunnen worden, aangezien ik de volgende maand toch zou kunnen verlengen. Tijdens dit gesprek werd al snel duidelijk gemaakt dat het eerder gesloten akkoord nooit plaats zou mogen hebben gevonden. Ook een eerder gestuurde email van de klantenservice met het bericht dat ik nu al een verlenging aan kon gaan die pas van kracht zou zijn op 10 Juni werd nietig verklaard!

Vriendelijk werd mij gevraagd om de email van Vodafone doorgestuurd kon worden naar een persoon bij de klantenservice en binnen een week zou ik een reactie moeten ontvangen van de betreffende persoon over wat er besloten is.

Nu zijn we twee weken verder en heb ik nog niks mogen ontvangen van de betreffende persoon, uiteraard heb ik deze een herinnering gestuurd!

Desired solution:

Vervroeging tot 10 Juni