My complaint:

Al sinds het begin van mijn abonnement (Ziggo alles in één) heb ik veel problemen ondervonden met de bijgekochte Cisco ontvanger. Ik heb deze klachten herhaaldelijk doorgegeven bij Ziggo. Hun oplossing was een vervangende (zelfde type) ontvanger te sturen. Aangezien mijn zeer negatieve ervaringen en de recensies van bekenden en via internet, heb ik hiervoor bedankt.
Vorige week zag ik een aanbieding voor nieuwe klanten, waarbij men een nieuwe decoder, gratis montage en gratis draadloze router kan ontvangen.
Ik heb gevraagd of er wat te regelen was voor mij en mijn niet goed functionerende decoder.
De oplossing was een nieuwe decoder aanschaffen voor € 150,=. Ik heb aangegeven dat het mij erg bevreemd dat nieuwe klanten een heel pakket aan voordelen krijgt, terwijl vaste klanten, die al diverse malen hun klacht doorgegeven worden, minder coulance mogen verwachten.
Na een schriftelijke klacht via de website kreeg ik te horen dat hun aanbod blijft staan.
Ik ben erg teleurgesteld in deze gang van zaken. Die € 50 verschil is nog niet eens het grote probleem, maar ik vind het erg jammer dat Ziggo op deze manier hun vaste klanten “beloond”.

Desired solution:

Een decoder die volgens garantie/coulance vervanging biedt voor mijn niet goed functionerende apparaat