My complaint:
Hierbij wil ik een klacht indienen over Telfort.
Ik heb dit jaar een Sim Only abonnement afgesloten bij Telfort. Ik merk dat goedkoop duurkoop is. Sinds ik overgestapt ben naar Telfort merk ik dat ik buitenshuis beperkt bereik heb en dat sommige nummers mij niet kunnen bereiken, zelfs Telfort niet. Als sommige nummers mij bellen krijgen ze direct de voicemail. Ik heb al een kruistekt uitgevoerd, mijn simkaart in een ander toestel gedaan een nieuwe simkaart aangevraagd helaas zonder resultaat. Ik ben al geruime tijd met Telfort bezig alléén lopen zaken erg langs elkaar heen en ben ik constant bezig om zaken aan te leveren wat vervolgens door Telfort afgeschoven wordt het probleem. Ik heb reeds meerdere malen per email 3 voorbeeld gesprekken doorgegeven en dan krijg ik een email dat de afhandelingtijd langer dan 10 dagen duurt. Dit heb ik reeds meerdere malen ontvangen en dan krijg ik te horen dat ze geen garantie durven te geven binnenshuis. Ik heb bij Telfort als klacht ingediend dat inkomende gesprekken direct overgaat tot de voicemail en dat gesprekken af worden gebroken. Ik moet dan weer 3 voorbeeldgesprekken doorgeven waarbij er vervolgens een vage standaard email komt dat ze geen garantie durven te geven binnenshuis en vervolgens krijg ik te horen dat ze nog zitten te wachten op 3 voorbeeldgesprekken. Ik ben er helemaal klaar mee met Telfort (netjes uitgedrukt). Het is van belang om voor dat bedrijf alles te noteren wie je gesproken hebt en wat er afgesproken is. Kortom worden afspraken niet nagekomen bij Telfort.
Interactie:
Op 7 april jl. heb ik een medewerker gesproken van Telfort er werd toegezegd dat ik de kosten gecrediteerd krijg als een soort tegemoetkoming, hij heeft mij toegezegd met het probleem dat ik binnen 1 werkdag een reactie krijg en dat hij het per e-mail ging bevestigen. Vervolgens krijg ik een e-mail dat het ongeveer 10 werkdagen duurt om dit probleem in behandeling te nemen. Vervolgens nog een keer gebeld naar Telfort op 7 april een andere medewerker gesproken. Helaas was Telfort zo klantvriendelijk dat zij de verbinding na 57 minuten verbroken heeft omdat ik als klant er niet mee eens was dat ik nog een keer 3 voorbeeldgesprekken op moet geven, omdat ik dat op 26 maart jl. door heb gegeven telefonsich. Ik kreeg te horen dat er een trouble shooting aangemaakt was omdat de voorbeeld gesprekken niet recent was en ouder dan 3 dagen, terwijl dit niet zo het geval geweest was. Ze wilde me niet doorverbinden met de medewerker die ik destijds gesproken heb (niet klantvriendelijk) en ze nam ook niet de moeite dat de medewerker waar ik destijds contact mee had gehad even terug ging bellen dankzij een toezegging wat niet correct was. Helaas mocht ik de Teammanager ook niet spreken.
Nogmaals naar Telfort gebeld op 7 april gesproken met weer een andere medewerker toegezegd dat de 3 voorbeeldgesprekken niet opgepakt zijn door personen wat reeds eerder in deze case vermeld staat. Toezegging gekregen dat de totale kosten van 27,50 gecrediteerd krijg op de eerst volgende facturen. Omdat er een fout gemaakt is door een partij, kortom door Telfort! Een medewerker heeft toegezegd dat hij mij op de hoogte houdt per e-mail omdat ik telefonisch slecht bereikbaar ben met Telfort. Binnen 48 uur zou ik een melding krijgen van de Technische Dienst van Telfort wat helaas niet nagedaan is en de afspraken werden door de desbetreffende medeweker niet nagekomen wat hij beloofd is dat ze mij terug zouden koppelen in zaken stand van zaken. Ik heb met de medewerker afgesproken dat hij een interlog aanmaakt wat we besproen hebben. Kortom het is een grote puinhoop bij Telfort door diverse toezeggingen waarbij ik BUITENSHUIS slechtbereikbaar ben met Telfort, ik wordt niet teruggebeld en er wordt op een zeer associale manier de verbinding verbroken. Ontbinding contract, volledig crediteren voor alle gemaakte kosten.
Nieuwe ronde nieuwe kansen: Op 14 mei jl. klantenservice gebeld ruim een half uur aan de telefoon gezeten. Ze heeft een interlog aangemaakt en beloofd om binnen 10 werkdagen een terugkoppeling te geven, wat helaas niet gebeurdt is. In de e-mail wat ik heb ontvangen stond overigens ook in dat ik binnen 10 werkdagen een terugkoppeling mag ontvangen.
Het is niet echt een professioneel bedrijf hoe ze met klanten omgaan. Ik betaal gewoon dubbele kosten omdat de verbinding buitenshuis verbroken wordt dankzij het netwerk van Telfort.
Desired solution:
Dat Telfort mij tegemoet gaat komen in de extra kosten die ik maak en in het afkopen van het contract dat per direct kosteloos gaat gebeuren.
