My complaint:

Bij het overzetten van mijn Simyo-prepaid naar een Simyo-Sim-only abonnement had ik nog ongeveer €7,00 prepaid beltegoed. Na het overzetten blijkt dat Simyo dit beltegoed laat vervallen en er geen teruggave mogelijk is. Ik ben het hier niet mee eens. Dit beltegoed was van mij, en dient op één of andere manier verrekend te worden, temeer aangezien ik bij dezelfde aanbieder (Simyo) alleen maar van product ben geswitched. Als mijn beltegoed negatief was geweest (dit is mogelijk bij Simyo prepaid) dan hadden ze me ook weten te vinden om dit te verrekenen.

Desired solution:

Het prepaid beltegoed dat ik nog had op het moment van overzetten van mijn product (van prepaid naar sim-only abonnement) wil ik terug.