My complaint:

In de maand februari heb ik een aankoop gedaan bij rtl la boutique.
Het artikel dat ik ontving kwam niet overeen met het artikel dat ik had besteld.Het artikel dat ik ontving kwam al niet overeen met de foto welke op de site stond.
Ik heb dit artikel onmiddellijk teruggestuurd.Ik moest 12 euro verzendkosten betalen.Ik had dit laten weten.Een week later kreeg ik terug hetzelfde artikel aangeboden.Nogmaal heb ik hen laten weten,dat ik het beu was om verzendkosten te betalen.De verzendkosten heb ik teruggekregen,maar het artikel zelf is nog niet terugbetaald.
Na meerdere mailen en brieven alzowel gewoon en aangetekend krijg ik geen antwoord meer.

Desired solution:

Ik zou graag terugbetaald worden