My complaint:

Na meer dan een jaar ellende te hebben gehad met 1 type toestel die ik bij de t-mobile heb gehaald met abbo en een proassist verzekering, is proassist eindelijk met een oplossing gekomen (dat ik zelf herhaaldelijk heb aangegeven dat het ligt aan de type toestel) om een gehele andere type toestel te leveren. maar wat ik raar vind dat na alle ellende als nog 30 euro eigen risico aangebonden is en dat vind ik dan geen service. ik had een htc touch pro 2 en heb daar wel 4 nieuwe van gekregen en allemaal het zelfde mankement. nu eindelijk een jaar en een paar maanden verder willen ze mij pas een nieuwe type toestel leveren een htc desire z. daar ben ik echt blij mee maar had het echt zolang moeten duren? maar goed.
ik ben gebelt door de afspraak afdeling van proassist en hun zegge dat de htc touch pro 2 is niet meer leverbaar maar ik moet 30euro betalen. ik heb vertelt dat ik er niet eens mee ben, de medewerkster deed toen erg brutaal en wilde mij verhaal niet aan horen die ik al meer dan een jaar heb en zij bleef maar aanhouden je moet je moet je moet en anders kan ze miij niet helpen. ik heb gevraagd of ze dit wil voorleggen aan haar manager want ik vind het niet kunnen dat na zoveel ellende toch nog geld word gevraagd. het is niet mijn fout dat de htc touch pro 2 niet werkt na behoren.

Desired solution:

geen eigen risico betalen want die heb ik al eerder betaald en het probleem was daarbij niet opgelost.