My complaint:

Gekochte fiets is afgeleverd met slecht bijgewerkte lakschade aan het frame, en was niet goed afgemonteerd. Speling bij de trappers rammelende kettingkast. Inmiddels is ook de bel al afgebroken. De eerste twee klachten via mail gemeld bij Internet-bikes.com. Reactie van het bedrijf was erg makkelijk. Lakschade was iets heel normaals, werd niets aangedaan, behalve om de fiets op onze kosten terug te sturen. Voor het opnieuw monteren konden we langs komen, bedrijf zit alleen 100km verderop. Inmiddels heeft de plaatselijke fietsenmaker de fiets opnieuw gemonteerd. Kosten 10 euro. Zo teleurgesteld heb ik het afbreken van de bel niet eens meer gemeld.

Desired solution:

Voor de lakschade een passende korting (10% van aanschafsprijs. Voor het afmonteren kosten vergoeden (10 euro). Uiteraard mag een nieuwe bel ook geleverd worden.